受疫情影响，西安市民孙女士11岁的小儿子近半年来一直拿着家里旧的华为手机上网课，可谁知他却趁着妈妈不注意，先后多次为手机游戏充值，总共花掉了36000多元。
“我是个单亲妈妈，一个人带着俩孩子，大女儿正在读高三，小儿子贝贝（化名）才上小学六年级，平常除了上课就在托管班，只有晚上在家。”孙女士介绍，由于工作原因她平常都不在家，所以就给孩子的微信绑定了银行卡，平时发点零用钱，用于买学习用具等消费。
12月4日，孙女士突然发现自己的银行卡里莫名少了4万多元，钱都去哪儿了？经过查询银行流水，孙女士得知卡里的钱竟然都被转到了贝贝的手机上。
原来，贝贝趁着妈妈不注意，多次用她的手机给自己转账，同时还删掉了银行的通知短信，所以孙女士对此丝毫没有察觉。
“肯定是之前买东西的时候付钱被孩子看到密码了，我看他第一笔是在11月15号转走了800元，此后陆陆续续又转了9笔，最高的一笔转走了11000元。”孙女士随后检查了贝贝的手机，发现这些钱大部分都被用于腾讯游戏和华为手机游戏充值。
“给腾讯充值了8000元，给华为充了28000元，总共花了36000多元。”据孙女士介绍，贝贝还用他自己的身份证注册了支付宝账号，转了一万元过去，但消费了4000块钱后因未成年被冻结了账号，所以还有6000元没花出去。
目前经过协商，腾讯平台已同意给孙女士退还5200元，正在走退款流程。
而华为公司客服则表示，因孙女士无法证明这些消费是未成年人行为，所以不予退款。
游戏宣传图
“当时要上网课，孩子说华为帐号要实名认证，我就用我的身份证给他认证了，所以账号显示的就是成年人，但钱确实都是在我不知情的情况下被花出去的，娃是买了华为花币后给游戏充值。”
孙女士说，贝贝在华为游戏平台上给“我的勇者”、“逃跑吧，少年”、“迷你世界”等多款游戏进行了充值。
孙女士提供的支付记录
二三里资讯在孙女士提供的支付记录中看到，贝贝最高的一笔消费记录为2000元，转给了华为支付，此外还有多笔648元的消费，40元、60元、100多元的零散消费也不在少数。
“我大女儿今年高三，学习很不错，这些钱是我攒着给娃上大学的，平常都不敢花......”事发后，孙女士也联系了消费者协会，工作人员表示正在沟通处理，同时孙女士也需做好起诉准备。
12月10日中午，二三里资讯就此事联系了华为公司消费者服务热线，工作人员进行记录后表示将会把此事反映给上级，核实处理后再做回复。
当天下午，二三里资讯接到华为公司工作人员回电，“公司对此事高度重视，并且将全力保障消费者权益，用户可通过客服渠道对相关问题提出申诉，我们确认基本信息后会启动相关流程。”该工作人员表示，将尽快联系当事人进行沟通处理。
“希望能退还吧，哪怕退一部分也行。”孙女士说，现在她也会把重心放在孩子身上，多陪陪他多沟通，让孩子尽快戒掉游戏瘾。
二三里温馨提醒：
近来，“熊孩子”利用疫情期间拿手机上网课的机会，偷偷高额打赏主播、充值游戏之类的新闻不在少数，媒体也多次报道了此类事件。在合理维权的同时，也提醒广大未成年人的父母或者监护人，应当预防未成年人沉迷网络，控制住自己的银行账号和密码、身份证信息等重要信息，避免孩子有机会在家长不知情的情况下支配大额金钱。
（JYH）
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